Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
DuarVet · Matrícula mercantil n.º 3602548 · Calle 115 # 52-43, Bogotá, Colombia · Teléfono y WhatsApp +57 320 255 7921 · Correo para solicitudes: duarvet.veterinaria@gmail.com.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Definiciones
- Titular: persona cuyos datos personales son tratados; en este caso, el tutor o responsable de la mascota.
- Dato personal: información que identifica o permite identificar a una persona, como su nombre, teléfono o correo.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolectarlos, almacenarlos, usarlos o eliminarlos.
- Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, DuarVet.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Datos que recolectamos
| Canal | Datos personales | Datos de la mascota |
|---|---|---|
| Formulario de cita | Nombre, teléfono y/o correo, motivo de la consulta. | Nombre, especie, servicio, fecha y jornada preferidas. |
| Evaluación de la mascota | Ninguno. Las respuestas se guardan solo en tu navegador y nos llegan únicamente si decides enviárnoslas por WhatsApp. | Especie, nombre, raza, edad, origen, hábitos de salud, alimentación y aseo, número de mascotas. |
| WhatsApp y correo | Los que compartas al escribirnos. | Los que compartas. |
| Navegación del sitio | Datos técnicos y estadísticos, solo con tu consentimiento (ver Política de cookies). | No aplica. |
DuarVet no solicita datos sensibles (como datos de salud humana, origen étnico u orientación política) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si alguien los comparte voluntariamente en un campo abierto, no se usarán para nada distinto de atender su solicitud.
5. Finalidades
- Recibir, gestionar y confirmar solicitudes de cita, y contactarte por el medio que indiques.
- Responder preguntas enviadas por los canales de contacto.
- Revisar el resultado de la evaluación de tu mascota cuando decidas enviárnoslo.
- Elaborar estadísticas internas y agregadas para mejorar los servicios.
- Enviar recordatorios de salud preventiva y consejos de cuidado, solo si lo autorizas por separado. Puedes revocarlo cuando quieras.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
6. Autorización
El formulario de cita no se envía sin que marques la casilla de autorización, y el mensaje que nos llega incluye esa autorización. La autorización para recibir comunicaciones es independiente y opcional.
7. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante DuarVet.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
8. Consultas y reclamos
Las solicitudes se reciben en duarvet.veterinaria@gmail.com o en la dirección de la clínica, e incluyen el nombre del titular, un medio de contacto y la descripción de lo que se solicita.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos) | Hasta 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y se responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes. |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | Hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y se responderá dentro de los 8 días hábiles siguientes. |
Si un reclamo llega incompleto, DuarVet pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses sin que se entregue la información, se entenderá que se desistió del reclamo.
9. Encargados y proveedores tecnológicos
Algunos proveedores pueden tratar datos por cuenta de DuarVet y tener servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Solo compartimos lo necesario para cada función.
| Proveedor | Función | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Proveedor de alojamiento web | Publicar el sitio. | Datos técnicos de navegación. |
| WhatsApp (Meta) | Recibir solicitudes de cita y mensajes. | Los datos del mensaje que envías. |
| Google (Gmail, Analytics y Maps) | Correo; estadísticas de visitas con consentimiento; mapa de ubicación bajo demanda. | Datos del correo; datos de navegación con consentimiento. |
10. Seguridad
DuarVet aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la información de citas y ninguna credencial expuesta en el navegador.
11. Conservación
Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y, como máximo, durante 24 meses desde el último contacto, salvo que una norma exija un plazo mayor o que el titular pida antes su supresión.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando afecte las finalidades autorizadas, se informará antes de aplicarlo.